Retourneren & Terugbetalingen
We hopen dat je blij bent met je Valèz-sieraden. Omdat veel van onze sieraden uniek voor jou worden gemaakt, hanteren we specifieke regels voor gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde items.
1. Gepersonaliseerde Items (Uitgesloten van retourrecht)
Alle items die speciaal voor jou zijn gegraveerd (met namen, datums, foto's, vingerafdrukken, of handschriften) zijn maatwerk. Volgens de Europese wetgeving zijn deze gepersonaliseerde producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat deze items niet geretourneerd of geruild kunnen worden, tenzij er sprake is van een defect of productiefout (zie 'Onze Garantie' hieronder). Let op: Valèz is niet verantwoordelijk voor spelfouten of de kwaliteit van onjuiste/onscherpe afbeeldingen die door de klant zijn aangeleverd.
2. Niet-gepersonaliseerde Items (30 dagen bedenktijd)
Voor alle standaard items (zonder aangepaste gravering of personalisatie) bieden we een ruime retourtermijn van 30 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) de bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen.
Voorwaarden voor retourneren (Niet-gepersonaliseerde items): Om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling, moeten de items aan de volgende voorwaarden voldoen:
Ongedragen, ongebruikt en in exact dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
In de originele verpakking.
Inclusief alle meegeleverde accessoires en geschenkverpakkingen (zoals het katoenen zakje en de Valèz-box).
Hoe retourneer ik een niet-gepersonaliseerd item?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal. Na goedkeuring van je aanvraag, kun je het pakket terugsturen naar ons magazijn:
Retouradres: Valèz (t.a.v. Retouren) Zeeltborch 11 5247 VM Rosmalen Nederland
Let op: Stuur geen producten retour zonder deze eerst aan te melden. Ongeautoriseerde retouren worden mogelijk niet verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retour sturen van (niet-defecte) items zijn voor eigen rekening. Afhankelijk van de gekozen vervoerder en je locatie variëren deze kosten gemiddeld tussen de €4,40 en €10,00. Wij raden aan om je retourzending altijd met Track & Trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourpakketten.
Terugbetalingen (Binnen 10 werkdagen)
Zodra je retourzending door ons is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Als je retour voldoet aan onze voorwaarden, wordt de terugbetaling goedgekeurd. Het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten van de heenweg) wordt vervolgens teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar om dit binnen 5 tot maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.
Beschadigde of onjuiste items (Onze Garantie)
Hebben wij een fout gemaakt bij je gravering, is er een defect, of is je sieraad beschadigd aangekomen? Geen zorgen, we lossen het direct voor je op. Neem contact met ons op via support@valez-official.com en stuur direct een duidelijke foto van het probleem mee. Wij zorgen er dan voor dat er kosteloos een vervangend exemplaar naar je wordt opgestuurd.
Hulp nodig? Mocht je problemen ondervinden of vragen hebben over je retour, neem dan gerust contact met ons op via support@valez-official.com. We helpen je graag verder!
- Team Valèz -
