We hopen dat je blij bent met je Valèz-sieraden. Omdat veel van onze sieraden uniek voor jou worden gemaakt, gelden er verschillende regels afhankelijk van het item:
Gepersonaliseerde items: Alle items die zijn gegraveerd met namen, datums, foto's, vingerafdrukken of handschriften, zijn specifiek volgens jouw specificaties gemaakt. Volgens de Europese wetgeving zijn deze items uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild.
Niet-gepersonaliseerde items: Voor alle items zonder aangepaste gravering bieden we een verlengde retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van levering.
Hoe te retourneren (Alleen voor niet-gepersonaliseerde items)
Volg simpelweg de stappen in ons retourportaal om je retour aan te melden. Na aanmelding ontvang je alle instructies om je pakket veilig naar ons terug te sturen.
Retourkosten
De retourkosten variëren van €4,40 tot €10,00, afhankelijk van je land. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten items:
1. Ongedragen en ongebruikt zijn.
2. In de originele verpakking zitten.
3. Inclusief alle geschenkverpakkingen zijn (zoals het katoenen zakje en de Valèz-box).
Beschadigde of onjuiste items (Onze Garantie)
Hebben wij een fout gemaakt of is je sieraad beschadigd aangekomen? Geen zorgen. Neem contact met ons op via support@valez-official.com met een foto van het probleem. Wij zorgen ervoor dat er kosteloos een vervangend exemplaar naar je wordt opgestuurd.
Let op: Valèz is niet verantwoordelijk voor spelfouten of onjuiste afbeeldingen die door de klant zijn aangeleverd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt (meestal binnen enkele werkdagen), ontvang je een bevestigingsmail. Daarna wordt de terugbetaling uitgevoerd via je originele betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan dit enkele dagen duren.
Hulp nodig?
Mocht je problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@valez-official.com. We helpen je graag verder!
- Team Valèz -
